Какая статья по возврату денег за товар

Бланк отказа покупателю о возврате А. В случае же, если покупатель возвращает товар поставщику, он вправе требовать с поставщика компенсацию его расходов по ответственному хранению и по возврату товара. Последствия неверного составления актов возврата Оформлять документы необходимо правильно, используя образец акта возврата. Бланк возврата товара — товароведение: Бланк возврата денег покупателю Применение самостоятельно разработанной накладной целесообразно закрепить в учетной политике розничной торговой организации. Кассир составляет акт о возврате денежных средств по форме N КМ-3 и в конце рабочего дня делает соответствующую запись в журнале кассира-операциониста по форме N КМ-4.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара. Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания. Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно? Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца: снижения цены; компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии; возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Если товар не понравился, и вы решили вернуть его назад, но не знаете как, то это статья для вас, узнайте все тонкости процесса вплоть до подачи. Все о возврате денег за товар ненадлежащего качества: каковы сроки претензии, В настоящей статье мы рассмотрим особенности возврата денег. Подборка наиболее важных документов по вопросу Возврат денег за товар нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и.

Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней. В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая: Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель; Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно; Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид; Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить; Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги. В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Оцените статью Замена товара или возврат денег: что сказано в законе Покупка товара всегда связана с некоторым риском для покупателя, поскольку вещь может оказаться неподходящей, или могут выявиться имеющиеся недостатки. Поэтому законодатель установил порядок и обязательные условия возврата купленного товара продавцу. Также определен перечень продукции, возврат которой запрещен. Условия возврата товара, качество которого не соответствует требованиям, установлены статьей 18 названного выше закона.

Обратите внимание! Согласно ее положениям, покупатель при выявлении недостатков купленной вещи, имеет право сделать следующее: обменять товар с недостатками на аналогичную качественную вещь идентичной модели или марки; требовать замены некачественной вещи на другую, не совпадающую с ней маркой или моделью, с перерасчетом суммы, подлежащей уплате; заявить о необходимости уменьшения оплаченной стоимости с учетом обнаруженных недочетов; потребовать безвозмездного для себя устранения имеющихся недостатков в возможно короткий срок, то есть немедленно; возвратить купленную вещь и потребовать возврата ее стоимости.

Обратиться с одним из перечисленных требований покупатель может не только к продавцу. Также закон разрешает адресовать их следующим лицам: изготовителю продукции; импортеру товара в страну; специально уполномоченному учреждению или индивидуальному предпринимателю.

Кассовый или товарный чек подтверждают факт приобретения и оплаты товара, но их отсутствие не означает невозможности вернуть вещь. Закон предусматривает необходимый порядок обращения покупателя к продавцу даже при отсутствии чека или квитанции.

Если товар возвращается по причине обнаружения недостатков, он должен быть подвергнут тщательной проверке. Обычной процедурой является назначение экспертизы. Законодатель позволяет покупателю участвовать в этом процессе, если он того пожелает. Если проведенная экспертиза установит вину пользователя в снижении качества товара, покупателю придется компенсировать расходы продавца или иного лица на ее проведение. Возврат товара в обычную торговую организацию — рядовое явление, эта процедура обычно не вызывает сложностей.

Если же вещь приобреталась дистанционно с помощью сервиса интернет-магазина, процесс ее возврата имеет свои особенности. Его можно разделить на стадии: первая — оформление претензии и направление ее продавцу. В качестве адресата указывается интернет-магазин.

Претензия составляется с подробным описанием покупки и даты ее совершения. Приложениями послужат копии документов, доказывающих факт покупки: чек, почтовая или иная квитанция, накладная на товар; вторая — рассмотрение требований продавцом. Если он считает требования покупателя обоснованными, тот получает сообщение о способе возврата купленного изделия. Обычно покупатель получает инструкцию о возврате купленной вещи.

Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар: Когда продавец обязан вернуть деньги за товар Закон предоставляет перечень предметов, которые не подлежат замене на аналогичный товар при условии соответствия требованиям качества. В него входят: предметы, предназначенные для длительного применения; мебель и прочие предметы обстановки окна, двери ; изделия для спорта и отдыха; пищевые продукты; медицинские изделия, в том числе препараты; изделия, предназначенные для личной гигиены; прочие товары, на которые указывает законодательство.

Если речь идет о технически сложном изделии, вернуть его можно лишь при обнаружении покупателем недостатков купленной вещи. В список такой продукции входят транспортные средства, работающие на основе двигателей внутреннего сгорания либо электрических двигателей: воздушный транспорт — вертолеты, легкие самолеты и иные средства передвижения по воздуху, оснащенные указанным выше мотором; наземный транспорт — легковые автомашины, мотороллеры и мотоциклы; сельскохозяйственные машины — мотоблоки, тракторы и иное подобное оборудование для сельскохозяйственных работ; средства передвижения по снегу — снегоходы и подобные им машины, специализированная техника; водный транспорт спортивный, прогулочный и предназначенный для туризма — яхты, катера, лодки.

Как вернуть товар, оплаченный банковской картой, читайте тут. Имеются в виду электронные, механические часы и устройства смешанного типа; инструмент, работающий с помощью электричества ручное и переносное оборудование. Закон лишает покупателя права вернуть товар с недостатками в следующих ситуациях: качество изделия пострадало по вине пользователя. Такое случается, если вещью неаккуратно пользовались или неправильно хранили. Возможна порча вследствие ошибочно примененных средств ухода за изделием; приобретатель заявил о низком качестве покупки слишком поздно — когда истек гарантийный срок если он был установлен или срок годности, указанный производителем.

Чтобы вернуть покупателю деньги за товар, продавцу необходимо наличие объективных оснований. В качестве таковых могут выступать следующие обстоятельства возникновения недостатков: нарушение производителем требований к качеству вещи заводской брак — как для продовольственных, так и для непродовольственных товаров независимо от их назначения; нарушение установленных производителем или общепринятых норм и правил хранения товара; неосторожная перевозка, погрузка или разгрузка; причинение ущерба другими лицами; возникновение недостатков вследствие явлений природы; неумышленное причинение ущерба самим пользователем из-за отсутствия информации о продукции.

Законодатель обязывает продавца принять товар обратно и вернуть деньги, если аналогичный товар для замены отсутствует. Когда срок появления его на складе известен, вопрос о замене подлежит обсуждению. В противном случае речь будет идти о возврате купленной вещи и возмещении ее стоимости. Если товар надлежащего качества, но не подошел покупателю Важно! Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег за товар, если подходящей для замены аналогичной продукции не имеется.

Стоимость вещи выплачивается покупателю в течение трех дней с момента обращения по поводу возврата товара. Если покупка совершалась с помощью интернет-сервиса, порядок несколько иной. Деньги выплачиваются покупателю в срок не позднее 10 дней с момента заявления о возврате.

Возвращая стоимость товара, продавец вправе вычесть из нее собственные расходы на обратную пересылку вещи. В него входят: продукты питания, в том числе и находящиеся в упаковке консервированные продукты, товары, предназначенные для быстрого приготовления из разряда фаст-фуд и пр. Имеются в виду также полудрагоценные и драгоценные камни. Сюда же входят ювелирные изделия, не имеющие в составе камней, изготовленные из драгоценных металлов золота и серебра ; продукция химической промышленности — парфюмерно-косметические средства, а также бытовая химия, лаки, краски, химия для сада и пр.

В эту группу входят бинты, средства для изготовления повязок, шины и прочие приспособления; упаковочные материалы для продуктов питания бумага, пленка, картонные коробки, контейнеры и пр.

Случается, что, несмотря на запрет законодательства, произвести обмен или возврат необходимо, тогда стоит попытаться обратиться к продавцу с подобной просьбой. Но при этом нужно помнить, что настаивать покупатель в таком случае не вправе, поскольку закон находится на стороне продавца.

Идти навстречу потребителю, или нет — его личное решение. Правомочия покупателя при возврате покупки Случается, что покупатели ведут себя некорректно, грубо требуя вернуть деньги за неподходящий товар. Если закон не обязывает продавца совершать подобные действия, сторонам рекомендуется найти компромисс.

Обычно продавцы более охотно удовлетворяют требования покупателя о замене, чем о возврате товара. Иногда они соглашаются и на возврат, но обычно только ради поддержания репутации торгового учреждения и при нежелании участвовать в судебных разбирательствах. Поэтому стоит рассмотреть вопрос о замене товара на аналогичный. Речь идет о точно такой же вещи, отличающейся исключительно расцветкой или иными незначительными свойствами. Речь не должна идти о замене на товар с принципиально иными характеристиками.

Так, нельзя требовать обменять обычный чайник на электрический. Однако при корректном поведении сторон компромисс возможен, тогда решается вопрос о возможности перерасчета стоимости.

Если потребуется, покупатель может произвести доплату или, напротив, часть денег будет ему возвращена. Когда аналогичный товар в месте продажи отсутствует, стороны могут поступить так: обсудить дату замены, учитывая предполагаемый срок поступления новой партии такой же продукции; прийти к решению о возврате стоимости товара.

Закон обязывает продавца вернуть уплаченную за вещь сумму в течение 3 дней. Если права покупателя не были нарушены, он не вправе требовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда или возмещения расходов на перевозку товара. В случае приобретения вещи в кредит продавец при возврате ее стоимости должен возместить и уплаченные покупателем проценты. Ответственность продавца Безапелляционный неаргументированный отказ от возврата стоимости покупки нарушает предусмотренные законом права покупателя.

В этом случае с помощью специально уполномоченных органов применяются следующие меры: принуждение к принятию товара обратно и возврату его стоимости либо к обмену товара; возмещение причиненных убытков Например, гражданин должен был отправиться в командировку на Север.

Он приобрел теплую куртку, которая, как выяснилось, оказалась неподходящей по размеру. Продавец отказался заменить покупку, в результате командировка оказалась сорвана. Работодатель удержал из зарплаты гражданина стоимость билетов и лишил его премии. Эти суммы являются убытками, которые подлежат взысканию с продавца. Эта обязанность возлагается на продавца, если он уклонился от возврата денег в положенный срок; взыскание компенсации морального вреда.

Продавец вряд ли пожелает самостоятельно уплатить все перечисленные суммы, поэтому взыскание производится в судебном порядке. Если суд удовлетворит требования покупателя, продавцу придется также оплатить судебные издержки. Возврат товара без чека Основной документ, подтверждающий факт покупки — кассовый или товарный чек.

Однако закон не считает, что его отсутствие обязательно влечет отказ в требованиях покупателя. Доказать приобретение вещи можно с помощью: свидетельских показаний. Очевидцы должны подтвердить свою осведомленность письменно, их присутствие может потребоваться при ведении переговоров и в суде; гарантийных документов талоны, квитанции , которые также подтверждают покупку; иных документов, содержащих наименование продавца бирки, этикетки, ценники.

При отсутствии чека, указывает законодатель, основным доказательством являются свидетельские показания. Их отсутствие сильно осложняет процедуру доказывания. Инструкция для покупателя по возврату Шаг 1. Обращаться к продавцу рекомендуется в присутствии другого человека, который в дальнейшем сможет изложить обстоятельства разговора.

Следует соблюдать правила вежливого общения. Разговор желательно записать на диктофон, но не следует делать этого без предупреждения работника торгового учреждения. Лучше объяснить, что запись нужна, чтобы избежать разногласий.

Шаг 2. Прежде чем обращаться в торговую организацию, следует составить заявление о возврате товара. Для его оформления лучше использовать готовую форму образец заявления. К заявлению прилагается копия документа, свидетельствующего о покупке чека, договора, гарантийного талона, квитанции. Документ составляется в двух экземплярах. Один из них передается представителю продавца, а на втором тот ставит роспись и дату получения.

Следует вежливо изложить суть заявления. Шаг 3. Следует предъявить продавцу товар, демонстрируя его сохранность и отсутствие использования. Он вправе проверить наличие ярлыков и пломб. При отсутствии претензий во втором экземпляре заявления ставится пометка об этом. Если при этом продавец возражает против принятия товара обратно, следует выяснить причину отказа и попросить изложить ее письменно. Шаг 4. Нужно предложить продавцу произвести замену товара исходя из имеющихся в наличии вариантов.

Если обе стороны найдут подходящий вариант, составляется акт о замене товара с указанием даты.

Основания для возврата денег за товар по закону

Предупреждение Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине. Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом. Нет нарушения пломб и ярлыков. Есть чеки и другие документы об оплате. Потребительские свойства товара не потеряны.

Отказ покупателю в возврате денег за товар

Оцените статью Замена товара или возврат денег: что сказано в законе Покупка товара всегда связана с некоторым риском для покупателя, поскольку вещь может оказаться неподходящей, или могут выявиться имеющиеся недостатки. Поэтому законодатель установил порядок и обязательные условия возврата купленного товара продавцу. Также определен перечень продукции, возврат которой запрещен. Условия возврата товара, качество которого не соответствует требованиям, установлены статьей 18 названного выше закона. Обратите внимание! Согласно ее положениям, покупатель при выявлении недостатков купленной вещи, имеет право сделать следующее: обменять товар с недостатками на аналогичную качественную вещь идентичной модели или марки; требовать замены некачественной вещи на другую, не совпадающую с ней маркой или моделью, с перерасчетом суммы, подлежащей уплате; заявить о необходимости уменьшения оплаченной стоимости с учетом обнаруженных недочетов; потребовать безвозмездного для себя устранения имеющихся недостатков в возможно короткий срок, то есть немедленно; возвратить купленную вещь и потребовать возврата ее стоимости. Обратиться с одним из перечисленных требований покупатель может не только к продавцу. Также закон разрешает адресовать их следующим лицам: изготовителю продукции; импортеру товара в страну; специально уполномоченному учреждению или индивидуальному предпринимателю.

Возврат денег за товар сроки закон

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Федерального закона от 17. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Подборка наиболее важных документов по вопросу Возврат денег за товар нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар. 4 Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются в этой статье.

Возврат денег за товар Подборка наиболее важных документов по вопросу Возврат денег за товар нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое. Нормативные акты: Возврат денег за товар Закон РФ от 07. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Федеральный закон от 30. В случае привлечения денежных средств граждан для строительства лицом, не имеющим в соответствии с настоящим Федеральным законом на это права и или привлекающим денежные средства граждан для строительства в нарушение требований, установленных частью 2 статьи 1 настоящего Федерального закона,...

Возврат денег за товар

При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги. Этими действиями они нарушают закон , поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар. Содержание статьи: Законодательные нормы Что можно вернуть, а что нет? Основания и причины Не гарантийные недостатки Временные рамки для предъявления претензии Правила оформления заявления Сроки ответа продавца Возврат оплаты доставки Просрочка выплаты Способы получения средств Если продавец отказал Деньги за сопутствующие расходы Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :.

Обращение в суд: подаем исковое заявление Возврат денег за товар надлежащего качества и некачественной продукции возможен, если следовать конкретным нормам права. Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи. Закон о защите прав потребителей 2017 подчеркивает, что возврат денег за товар возможен в строго определенные сроки, причем разные для вещей надлежащего качества и некачественного продукта. Что такое надлежащее качество продукции Качество считается надлежащим, если: обеспечивается соблюдение норм производства, которые предъявляют к объекту; соответствуют параметры его внутреннего содержания и внешнего вида; объект удовлетворяет ожидаемые и заявленные потребности покупателя; продукт может исполнять свое основное предназначение, которое указано в сопроводительной документации.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. supymedown

    Иногда случаются вещи и похуже

  2. grosdigga

    Где я могу об этом прочитать?

  3. Клеопатра

    Как нельзя кстати.

  4. Фадей

    ЗАБАВНО)))

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных